发布时间：2023-2-22 分类： 电商动态
双十一是中国，最大的电商购物节，是每个商家的必争之地。然而今年以来，环境似乎有所改变。几乎每一家电商公司都推出了自己的玩法，不再单纯的卖货，而是以双十一为契机，引爆自己的业务升级，呈现出许多创新的地方，让人们看到了更加精彩的未来。苏宁发布的双十一战略是一个突破。无论是全场景还是即开即用的服务，都可以看到一个行业从零售升级服务的大趋势。
苏宁完成了整个场景的零售布局
如果说这两年互联网行业有什么变化，那就是开始重新认识流量的本质，将简单的流量转化逻辑细化为场景和用户。而不是简单的看一个流量，我们把它还原成一个人和他消费的场景，并在此基础上，细化自己的推广和策略，从而实现更全面的服务。简而言之，以前的电商逻辑是卖一个产品推一个产品，然后一百个人看，三个人买。现在的逻辑是，不管是谁买，都要还原他是什么样的人，在什么情况下买的，然后猜测他是不是想买别的东西。基本上，你买了一罐奶粉，然后是尿布和奶瓶。这可以说是整个行业理念的一大进步，也是电商巨头在降低流量成本、提高运营效率方面取得成功的关键。
在苏宁，双十一战略发布会上，苏宁电商总裁侯恩龙，表示，十年来，苏宁始终致力于围绕用户需求深耕场景。现在，苏宁已经完成了全场景零售布局，只有场景零售才能定义新苏宁侯恩龙说，“场景零售从用户开始，属于场景。未来零售是场景零售，未来场景零售的主角只能是苏宁”这样清晰坚定的表达，可以看作是苏宁吹响了新生代竞争的号角。也可以说，苏宁从云业务时代的持续转型已经基本完成，现在已经开始引领整个行业的进步和发展。
苏宁整个场景的完成绝不是一句空话，而是这几年不断布局的结果。比如在互联网门户方面，有苏宁电商App、苏宁广场、苏宁店，在社交营销领域，有苏小团、苏宁推特等一系列工具。百货购物层面，有苏宁乐购广场(万达百货)；在家电的3C消费中，有苏宁易购电器店和日本老字号；家庭消费，包括海格和苏宁极地物体；在内容服务方面，有pp体育、pp视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。大卖场有家乐福，超市有苏先生，社区便民有OK便利店和迪亚田甜。在母婴、运动、汽车、娱乐休闲等场景，还安排了红孩子， 苏宁体验店、苏宁汽车、苏宁影城等多家实体，提供体育彩票、二手房销售、代收快递、家电维修清洗等各类落地服务。很难想象苏宁在这么短的时间内就建立了这么庞大的场景体系，现在是翻盘的时候了。
双十一服务1小时后到家
既然说的是体验，那就先说体验的核心。其实体验的核心很简单，不是服务本身，而是服务的效率。就电商而言，速度是核心体验。大部分人对发货的一些损坏是可以容忍的，或者有些产品没有预期的那么好，但是两天后发货的时候就会很生气。其实这也是原因之一。每个人都想找人立即回应。苏宁在这次双十一发布会上的亮点不是价格优惠，而是一小时生活圈。苏宁要解决的问题是，能在一个小时内解决消费者生活中的所有痛点，系统地解决用户的所有问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。
苏宁零售用户与平台管理集团副总裁范春燕，表示，“苏宁将实现所有品类1公里30分钟闪电送达，苏宁\".所有业态1小时到达用户，这一能力的实现有赖于苏宁，多业态部署，包括覆盖300个城市社区，布局超过1万家门店。不得不说，前置仓模式是近两年电商领域最伟大的发明。核心SKU通过大数据管理集中在分布广泛的小仓库，实现超高速配送。这一方面大大提高了整个电商的配送效率，另一方面也让更多的中小电商通过区域服务与大平台竞争，可以说是影响整个电商格局的一个突破。
然而，苏宁在线强大的实力将前置仓的优势发挥到了最强，线下实体包括门店、小店、家乐福，等。都变成了苏宁，的仓库，这也使得苏宁的现场革命和准备服务迅速完成。这次双十一是苏宁发起这场服务革命的关键点。范春燕宣布，与这场伟大的服务革命相比，苏宁提出的100亿补贴并不那么重要，但对于消费者自己来说，这是最实惠的部分。“苏宁已经推出‘全场景付费贵’。无论是在社区周边的苏宁店购物，还是在苏宁，的其他任何场景，消费者都可以享受到最近的补货和退款。”
值得强调的是，苏宁一小时承诺包含服务，苏宁也对现有服务品牌“生活帮”进行了全场景一小时升级，聚焦家电服务、生活服务、包裹服务三大板块，一小时内全部响应完成。
电子商务中前所未有的变化
不得不说，电商乃至零售业都获得了新的变革契机。如果阿里发展电子商务产业，京东升级电子商务物流，那么苏宁正在引领一场服务革命。事实上，这三次革命与物流配送的发展有很大关系。首先是物流快递的兴起，然后是自建物流中心仓库，现在是前置仓库的兴起。这三个变化都伴随着品类的变化，从一开始的小商品，到后来的大家电，再到现在的生鲜服务。随着这些电子商务的进步，我们会发现我们的生活越来越好，越来越方便。我觉得这一次服务升级革命，很可能是零售业的终极革命，因为服务时间缩短到了一个小时的极限，服务内容扩展到了各个领域。从这个角度来看，除非技术上有什么跨越式的发展，或者机器人可以取代人类的服务，否则无论是效率还是内容都已经逼近服务极限。
在这场革命中，苏宁凭借线下的积累和布局，以及多年的经营经验，开始回归舞台中央。事实上，即使是互联网行业也承认未来线上线下高度融合，但相比线下企业，线上企业的扩张和扩张已经非常艰难，经常碰壁。从这个角度来看，这也是一个转机。现在是苏宁的家，苏宁过去30年的努力和积累不可能一蹴而就。经过近十年的互联网转型，苏宁现在已经是一个彻底的互联网企业，具备了互联网公司的所有能力。相反，苏宁已经成为零售业中最具竞争力的综合体。这次双十一可以说是苏宁，一次伟大的训练一次火箭点火和一次核弹引爆。经过30年的积累和布局，是否最终会形成颠覆行业的力量，确实值得期待和等待。
不得不说，苏宁的小店在低线区下沉做得非常好，可以说是少有的下沉成功的实体连锁。苏宁线下运营的能力充分体现在这个环节。未来几年，我认为我们会回到线上线下结合的阶段，而苏宁仍然走在行业的前面。
今年双十一，很多人都在吐槽一些平台的优惠规则比较复杂。其实这也是优惠战已经到了瓶颈的一个标志。人们不想付钱，想吸引人气，所以不得不做这样的计算。但我们更应该关注的是，一场全新的零售服务革命正在暗流涌动，这或许是揭开全新时代的关键时刻。
