发布时间：2024-4-10 分类： 行业资讯
随着双十一的爆发临近，各大平台和品牌的价格战已经进入最后的冲刺阶段。对于消费者来说，价格是双十一最大的刺激点，但同时，服务和体验保障也是影响双十一购物的关键因素。
为了更好地保障双十一的消费体验，近日，苏宁易购在双十一期间推出了苹果“无忧使用”服务，除了语音和在线客服外，还提供独家一对一视频客服，主要针对购买新iphone时有任何使用问题和入门问题的消费者，可以在线一对一服务进行独家客服，引导用户更快地使用苹果新机。
据苏宁易购售后服务中心相关工作人员介绍，苹果在苏宁推出的“使用无忧”专属服务，由苏宁易购客服中心牵头，苹果团队协助。选拔培训专业苹果官方认证培训师和苹果认证产品苏宁，客服历时4个月，培训120课时，通过三个阶段的考核后正式上岗。专属客服可以为用户解决产品设置、AppleID注册、新旧机器数据传输等一系列使用问题。以便用户可以轻松使用购买的新机器。
苹果“无忧使用”专属服务最大的亮点在于一对一专属视频客服的开启。目前，只有苏宁易购在包括苹果官网在内的国内各大渠道开通了一对一专属视频客服。购买新iphone后，用户可以在在线订购页面选择自己的视频服务。苹果认证产品客服提供30分钟视频面授，指导用户使用新iphone的各种问题，非常直观，深受消费者好评。
(图：苏宁专业客服视频指导用户使用iphone)
不仅服务体验更好，双十一期间iphone系列产品在苏宁易购的价格优势也更加明显。所有产品最高补贴1111元，包括新发布的iphone11、iphone11pro、iphone11proMax。苏宁手机官方透露，目前正在参与预约，双十一当天享受到了绝对惊人的价格，降价幅度绝对超出预期。
作为iphone在中国销售的第一个平台，双十一期间，苏宁在服务体验和价格上双管齐下，成为果粉换机的首选。
