发布时间：2022-3-29 分类： 电商动态
单仓100万！单仓200万！单仓300万！这一数据是电商物流行业玩家在2017年、2018年、2019年不断挑战的双十一单仓发货记录。作为17年和18年的唱片创作者，神州控股的子公司科捷，在19年双11到来时已经做好了准备。作为深度参与双11第十年的电商物流服务商，今年将挑战300万单仓的新纪录。如何有这样的信心，或许从他们的回答中中，就能找到答案。
2018年，科捷武清仓库以200万的单个仓库赢得了新秀联盟当之无愧的“世界第一仓库”
我们在科捷，采访了相关方面的专家，从战略部署、业务运营、系统支撑、仓储物流、客户服务五个方面全面分析了这家低调的物流企业，如何成功转型，如何在3pL双11拿下凤凰，如何在科技物流的赛道上独树一帜。
1.战略部署支援：战略重视，战术轻视
这是苏涛今年连续第九年双11。他最大的感受是，他更加冷静，从容，不慌不忙。作为科捷，物流电商仓储业务的负责人，他也遇到了很大的挑战。2017年是科捷电商仓储快速发展的阶段，随着仓库的快速开放和人员的短缺，需要快速组建团队。但是团队成员都是很新的，快速扩张给团队管理带来了很大的冲击。但最后，我还是坚持了下来。在那一年的双11之后，科捷发展出了一批能够艰苦作战的中劲旅。
谈到双11发生了什么变化，科捷在过去十年里，苏涛的定义是，‘更有意思’
通过我们多年的经验，我们已经能够将双11变成一个标准化的操作，所以我们也在探索如何将这件事情个性化，让它成为一个有趣的双11。举个例子，对于一个客户，我们研究了他们近三年同期的数据，结合快速消费品行业的仓储运营经验，总结了他这期间的爆款产品TOp5，这样就可以对爆款产品进行预包装，这个信息也可以反馈给客户，帮助他们优化产品SKU。\"
对于今年科捷双11，苏涛主要从两个方面进行部署：租仓和用工。
科捷， 舰仓，武清班纳应用人机舞蹈应对双十一
自7月份以来，科捷一直在进行遗址保护。因为双11是超高弹性的大提升，临时租用仓库的面积和数量都比永久仓库大，运营的仓储面积超过100万平方米，对单量预测和统筹规划提出了非常高的要求。好在我们有系统的大数据支持，也不是很难。另一方面，在人才保障方面，科捷学院以校企合作的形式成立，培养我们自己的一线专业人才，不仅给公司带来了新鲜血液，也在很大程度上解决了一部分促进就业的问题。\"
二，企业经营保证：尴尬的角色“不卖，脱光”
双11中有一个不同的团队，它连接了前端消费者、科捷，的仓储和系统以及品牌方。这个团队就是科捷电商团队。
赵立娜是科捷电商的掌门人，与双11、科捷一起成长了十年。赵立娜以“不卖全、不脱全”的韧劲，带领团队帮助众多知名品牌站在双11销量榜的巅峰。科捷电商运营最大的特点就是可以为客户提供全链条的一站式服务和不同链条的个性化综合服务。除了传统电商运营涉及的营销、推广、艺术设计、客户服务、售后等环节，科捷还可以在台， 中，提供商业金融服务多模式仓配服务中后期台、操作系统服务和解决方案服务。
科捷电商运营不仅成功服务于线上B2C运营模式，也服务于B2B运营模式。这种服务模式和体系在业内首屈一指。”说着，赵立娜转身继续编辑双十一的日程。
双11的传统概念是11月11日，但从商家角度来看，双11是持续十几天的大促销，最忙的时间是11月10日凌晨至11月11日24: 00，消费者在中购买下单，其间赵立娜团队24小时待命。
那段时间，他们基本上没有回家住公司，大家只是去休息。今年我们优化了办公环境，希望通过这样的方式激励大家努力工作，度过不眠不休、激动人心的双11。”赵立娜说。
科捷双11的办公区充满了氛围
三、系统支撑保障：大提升顺利依托系统，双11不杀运维节
与此同时，软件运维部的负责人洪志刚，正在和大家开会制定双十一的运维策略。
从2000年到2019年，科捷通过近20年的迭代自主研发，构建了国库体系。洪志刚说，如果用一个词来形容的话，那就是‘按需行动’，财政和商业的紧密结合赋予了它强大的促进支持的能力，真正做到按需行动。”
科捷vault系统精准匹配多行业品牌客户仓库的业务特点，完美满足智能仓库管理的个性化需求，实现整个供应链的智能化管理。
双11订单的涌入往往是很多服务提供商被击败的第一个地方。
为了实现系统的稳定性，并达到合适的性价比，运维部门从系统和硬件两方面入手。为了保证财资WMS、TMS、OMS、BMS等系统的稳定运行，双11增加了24台台服务器和3台台数据库服务器。
从6月份开始，我们一直在开发每个应用系统程序的调优，并对每个数据库进行历史数据迁移。10月下旬，将完成临时添加到每个系统的应用服务器和数据库服务器的部署。目前的压力测量数据显示，订单量可以达到1500万单/天，而单仓可以承载1000万单/天。“洪志刚讲完后，她咧嘴笑着说，‘系统保障已经到了这个水平，今年双十一杀不了运维拜天。’
4.仓库运输的后勤保障：各位，给我一个师傅！
管理的数据越来越深。很久以前是根据经验安排现场调度，现在越来越依赖数据管理，从整体的交付节奏到各个岗位的操作，都是由数据支撑来控制。“科捷电商仓库华南运营负责人谢淑娟，指出了现代企业管理中非常重要的一点。
管理越来越精细化是大势所趋。在大数据能力的支持下，科捷让“摧毁人们意志的工作”变得不那么凶猛。多次负责双十一后勤和人力保障工作的吴涵，也有同感。
最可怕的是短期的招聘激增，尤其是今年整体用工荒的背景下，太难了。这些人来了之后，还要保证他们的衣食住行、出勤、打卡培训、管理、文化宣传等。比日常工作人员多了10多倍。”吴涵喃喃道。
然而，方法总是更难。今年，人脸识别打卡系统在科捷，双十一上线。前期我们在设备采购、程序预览、异常处理等方面多次检查演练。而在人员储备部分，我们也与劳务供应商进行了多次沟通。双11的增员计划，确保双11当天到达需求。\"
科捷kx data智能物流人才库
人来了怎么办？
最重要的是团队能力的培养。单量的爆发需要领导带领新的人员共同面对。对自有人员进行短期培训，提升其管理能力是最大的挑战，这就要求他们具备优秀的业务能力，同时具备足够的沟通协调能力，而不仅仅是经营自己的事业。“谢淑娟操作起来很舒服，但仍然感到压力。
谢淑娟指出，一些企业已经非常大，有许多子仓库。今年单仓按品类划分，对仓库来说是一个很大的挑战，但也是未来的常态。她说，今年是积累经验的一年。“科捷核心竞争力在应对业务方面有着相当丰富的经验，具有超强的灵活性，能够在较短的时间内培养核心人才。”
动词（verb的缩写）顾客满意保证：践行“顾客就是上帝”
自从科捷开始他的B2B业务以来，他一直对终端用户保持低调，但是当涉及到科捷，的客户时，每个人都知道这一点。科捷，的王修申，客户经理说。
王修申补充说，科捷从2011年开始进入B2C仓储业务，日均订单量从几百单增长到40万单，积累了丰富的商业模式运营经验另一方面，我们有完善的运营体系，确保客户只要进入科捷，在流程和制度上都能顺利推进后期业务。\'
当谈到今年双11在客户满意度方面采取了哪些措施时，王修申很激动。今年，我们将主动改变科捷被动接受投诉的局面，在双十一期间增加客户体系的角色份额。通过科捷KX数据，定期推送商户需要的数据，在商户反馈之前解决异常情况。\"
科捷kx data供应链大数据系统
中多年来成为全球最大的网络零售国，网络零售规模从2008年的0.13万亿元飙升至2018年的9万亿元。双11玩法越来越多，线上支付和物流快递的快速发展功不可没。当谈到未来时，王修申摇了摇头。我不确定，但我知道技术是我们的未来。在这个领域，谁能首先将行业场景智能化，谁就有权利重新定义行业。停了一会儿，王修申开心地笑了，“我想我们能做到。”
在1919年的双11中，科捷有两个单一仓库挑战300万订单，订单超过100万的单一仓库数量可能会超过10个。“能打硬仗”已经成为科捷的标签在技术和管理的双重加持下，让我们拭目以待。
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