随着2020年的到来，最早一批90后开始第三年参选。这些互联网时代的原住民，带着互联网的基因，正登上中，消费市场的舞台，成为零售品牌竞相争夺的重要客户画像之一。

家纺行业也是如此。

1.新一代人被迫创新升级

梦洁家纺成立于1956年，是一家有着深厚历史底蕴的家纺企业。在中， 多零售经营和智慧经营的实践中，梦洁家纺形成了自己的零售经营方法论。“我们最担心的不是客流量下降，不是销量增长乏力。我们最担心的是新一代人的流失。”梦洁集团首席执行官李菁，在2019年百胜软件用户大会上表示。

传统商店建筑精美，但开业时间越长，新顾客越少。对于多，的加盟商和区域经理来说，他们更关注的是多的销量少，多的销量增长率少，很少有人关注85后、90后、95后，多也很少

互联网原住民在网上花更多的钱在多。中体验吃、喝、玩，或者去线下体验新奇的购物商店。他们不喜欢淹没式广告，更感兴趣的是精准的用户营销，这是他们的正常生活。新时代如何打动这些人，自然需要顺应新零售时代全渠道与合线上线下融合的趋势，重构中，零售品牌运营的“场域”，进行消费者全球触达和数据沉淀，实现“人回来了。”数据也回来了。\"

2018年，为提升梦洁家纺的信息化基础，为其智慧零售建设提供支撑，梦洁家纺选择携手百胜软件，共同打造梦洁企业中台。沉淀企业级业务的中，为企业的全渠道会员制和全渠道业务提供平台，整合合，支撑企业的智慧零售运营模式，让企业管理理念和文化快速落地。

2.以高频带动低频，打造消费者信任

借助百胜软件，梦洁家纺在全渠道，实现了资源共享，极大地提高了企业现有资源的利用率和业务运营效率，支撑了智慧零售业务的快速输出，为梦洁家纺“千城千店智慧零售”战略提供了支撑。

2019年初，梦洁集团成立了智慧零售部，并以其业务为基础，开展中泰创新零售业务。汇聚集团旗下多品牌，线上线下接入合和消费者的多平台，实现多品牌、全渠道、多的平台接入发展“一屋好货”商城，打造数千家实体店，以全新模式完成线上线下互通的智慧零售新模式。

“90、95年代后，互联网原住民的消费习惯发生了显著变化。依靠传统渠道是无法接触到消费者的。‘一屋好货’平台可以通过社交裂变的小程序触达消费者。”李菁在2019年百胜软件用户大会上接受记者专访时说。通过“小程序专属爆品线下自筹”的模式，带动线下客流增加，帮助经销商快速构建导购运营能力，实现不同场景下的利润分享和结算体系，降低成本，快速完成渠道下沉。

在“一屋好货”平台中，消费者可以享受到全渠道的商品和服务，除了企业的家纺产品和自家的快消品，梦洁还将汇集关爱服务。合产品品类的拓展，快消品/关怀的加持，可以提升用户的消费频次和品牌粘性，实现服务的下沉。

“家居行业不同于生鲜、超市等热门行业。首次购买后，回购周期长，很难再次接触品牌。”但照护服务消费者需求的痛点是相对高频的商品和服务，有利于建立消费者的信任。

据了解，梦洁定位于中，高端消费者，使用的设备和洗涤剂全部为进口，多大部分洗涤剂为食品级。同时，梦洁承诺为消费者做单洗，为客户提供一公里上门取货服务或店内送货服务。

在李菁看来，消费者信任在中品牌运营中非常重要“无论是消费升级还是消费降级，当前用户决策成本非常高，消费的决策选择非常广泛，因此品牌的消费者信任对消费者的决策偏差有很大影响。“除了家居产品，梦洁还通过包括护理服务在内的服务建立品牌信任。梦洁家纺为消费者提供全方位服务，包括门店商品/服务获取/社交/商业全渠道，精准获取小程序留存的用户信息，回购各类家居快消品，以消费者为中之心，打造消费者信任。

3.当场找人，带货找人，带人找人

通过反复实验，梦洁家纺发现其在多的客户大部分是家庭主妇。基于用户的分析，梦洁家纺改变了传统的活动形式，进行了营销创新和颠覆。比如2019年双十一期间在小程序上推出的“梦洁High Shopping Festival”，通过小剧场情景喜剧曝光活动，榨干爆品，线下抬高自己，吸引用户关注。通过线上线下营销，将流量沉淀在小程序商城，同时借助营销活动，达到以社交裂变深度连接用户、促进转化的目的，构建私域流量。

在对中， 梦洁家纺创新营销活动的数据结构分析中发现，已经与多，的年轻客户建立了联系，这是新零售最愿意看到的场景。与传统零售不同，零售需要做出“为商品找人”、“为市场找人”、“为人找人”的改变。只有“找到”所有商品、人和市场的用户，我们才能真正把用户当成我们的中

在李菁看来，线下门店是“发现”用户的一把好手，而在中最重要的是人对人的能力。“人对人的能力很重要。我们必须增强商店的数据能力。”通过数据赋能门店复用能力，我们可以更好地进行精准营销，更好地“发现”消费者。

2019年，梦洁家纺提出“千城千店”的战略目标。未来，梦洁家纺将进一步开拓线上渠道，提升线上运营能力。与百胜软件一起，将从消费者的角度更好地接触和服务消费者，建立更好的用户回路，打造日益忠诚的用户信任。正如李菁在2019年百胜软件用户大会上所说：其实生意少的多和销量少的多只代表当下；新用户可以认识品牌，愿意与品牌互动，与品牌有购买关系，有回购的可能，这才是品牌的未来。

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