发布时间：2024-4-8 分类： 行业资讯
文本/东也下降
除了春节期间走亲访友，越来越多的人选择旅游来度过这个重要的节日。我以为今年会一样。就在春节临近的前一周，中国文化旅游部门预测，2020年春节，中国游客人数可能超过4.5亿，出境游客将超过700万。
然而，形势急转直下后，新冠肺炎迅速蔓延，人们不敢出门。所以，像餐饮行业一样，由于大部分体验都需要线下完成，需要与他人频繁接触，需要各种交通工具，旅游也无一例外地成为春节期间损失惨重的行业之一。
在这种情况下，原本应该因为游客数量飙升而忙碌的OTA(OnlineTravelAgency)又在忙着另一件事：针对疫情推出重大灾害保障基金，扩大退订保障范围，出台特殊退订政策。携程， 飞猪和去哪儿的网络都收到了大量要求退货和更换旅游产品及相关服务的需求。很多OTA承担了消费者在退订过程中产生的相关损失，预付资金金额已经达到几亿元。
我们一方面要承担消费者退订带来的损失，另一方面也要承担整个行业不景气带来的损失。根据以往对旅游收入的估算，业内权威专家表示，“中国旅游业每停滞一天，损失就可能超过170亿元”。如今，整个中国都面临着疫情带来的严峻考验，旅游业不可避免地要承受这一切。
然而，这根本不是一件坏事。相信疫情过去后，长期忍受“被禁足”痛苦的人，会选择旅行放松。届时，旅游需求必然会快速增长，OTA行业势必迎来新的转折点。
想了解这一点，可以观察一下中国旅游业过去的发展趋势中国旅游业虽然对环境敏感脆弱，但也有韧性。一旦复苏，必然会迎来消费反弹热潮。详见当年非典后中国旅游业复苏情况。
因此可以推测，疫情过后，取消春节出行计划的人将释放被压抑的旅游消费需求，OTA的损失可以得到一定程度的补偿。而那些原本制定了新一年发展规划的平台，也需要想办法延续一下突然中断的规划。
因此，在疫情结束之前，OTA并没有闲着。
即使没有疫情，旅游业本身也是敏感脆弱的。因此，我们是否可以在线下旅游中加入一些新的方式，比如利用虚拟现实来制作技术开发线的旅游产品，创造新的消费模式，值得深思。
目前行业内一些机构也在进行类似的尝试，但体验性不强，对线下业务支持力度不够。所以，OTA可以借此机会研究一些相关的产品，多尝试，或许能找到一些更好的方法。
此外，由于旅游业的特殊性，许多企业忙于改善内部工作流程和培训员工。既然我们现在不能做生意，我们可以更多地利用网络渠道来做这些事情。
现在，携程和途牛的在线旅行社已经开始为员工提供在线培训课程，包括销售技能、客户关系、数据分析等。OTA本身可以利用这个机会优化自身结构，进一步完善产品体系和市场体系，不断学习和实践自身的内功。这对迎接疫情结束后的“热身期”，以及未来业务的拓展和完善，都将起到长期的积极作用。
