新型冠状病毒的传播使整个国家紧张起来。今年春节，全民抗疫成为主旋律，少了喜庆，多了寒心。

这场疫情战不仅仅是一场医疗战，更是一场信息战。一线医护兵在战斗，二线信息平台也压力很大。可见，疫情以来，各大互联网公司反应迅速，率先捐款捐物，也肩负起抗疫在信息传递和相关科普工作中的重任。

除了必要的生活物资之外，疫情之下，人民群众对疫情的进展和预防也有了更高的要求，尤其是来势汹汹的肺炎，基本上没有锻炼和准备的时间。如何满足人们的日常信息需求？

在我看来，搜索、新闻信息平台、社交平台等各种信息传播渠道，都呈现出不同的特点和价值。其中，百度给我留下了深刻印象。搜索和信息流的结合，信息和知识入口的优势，也让人们看到了互联网平台在综合抗疫的价值

疫情之下，科技促进信息透明

17年前，我恰好是非典的见证者。当时因为学校停课耽误了毕业，知道的事情大部分来自班主任。在网上，大部分时间都是看相关的新闻报道，但是整体的信息还是很匮乏的。现在除了记得我们一起在学校呆了几个月无聊之外，就没怎么记得了，最后才知道原因来自果子狸。今年的疫情大不相同，因为互联网成为了生活的必需品，社交平台成为了信息传递的新渠道，不仅带来了便捷的信息传递，也带来了漫天飞舞的各种谣言。

我们可以看到，一个谣言可以让一个产品瞬间脱销，一个谣言也可以给很多人带来恐慌，这给舆论管理和信息传递带来了全新的挑战。

新时代，人们习惯于推荐信息，总是无聊地刷娱乐八卦或搞笑视频。疫情来临时，搜索开始回归主流，成为人们获取相关信息的首选。

从疫情开始，疫情的进展以及如何防护是每个人最迫切的信息需求。从以往的日常信息中得到满足的搜索，在疫情下也面临着搜索需求的巨大挑战，相关词的搜索指数也直线上升。从数据中可以看出，一些基本的信息素养，比如如何预防新型冠状病毒，什么是N95口罩，如何让家长戴口罩，甚至比春节红包、春晚等关键词更受欢迎。而这项基础科普工作也是抗疫战争中的重点工作。

在刚刚发布的一封公开信中，李彦宏表示，平均每天有超过10亿人搜索百度，了解疫情情况。百度搜索大数据报告已成为反映疫情趋势的“风向标”，被大量权威媒体引用，并被许多政府机构作为决策参考。

内容方面，各大信息平台均推出疫情相关渠道，手机厂商在手机负屏等地方安排疫情数据实时追踪，这也是今年比较新的情况。这使得疫情数据和信息的更新频率更高，人们获得的信息量变得非常即时和巨大。在百度APP首页，推出了“抗击肺炎”频道，栏目包括疫情热搜、疫情地图、疫情辟谣、医生咨询、公益捐赠、同程查询、防护手册等，涵盖疫情信息的方方面面，滚动更新，让群众第一时间接触到最权威的来源，推动信息透明传播。从搜索到内容聚合，已经成为移动互联网时代搜索抗疫的一个突出特征。

没有搜索内容的常见干扰，而是直接根据热点制作权威信息页面。可以说，平台在这场信息战中的主动性得到了极大的发挥，被动搜索平台变成了主动信息中心。

对信息传播的再认识

此前有专家提到，“过去在疫情防控中，相关信息的上下传递主要依靠各级人力采集上报，投入大、周期长”。另一方面，在这场肺炎疫情下，移动互联网的普及让信息得以快速流通。在百度APP中，“搜索推送”可以让人们在家中实时看到所需信息和必要的防控措施。

信息的流通可以直观地反向了解人们的需求，传递权威、实时的信息，也有助于减少人们不必要的恐慌和谣言以及次生灾害。百度移动内容的生态建设也让人们看到了平台更多的价值。

首先，搜索引擎的主动性特征起着重要的作用。通过用户搜索找到用户的需求点和知识盲点，可以形成完整的大数据报告和热点追踪报告，知道人们最想知道的是什么，最热门的热点是什么，普通人最大的困惑是什么。同时根据用户需求，将相关信息和栏目内容进行聚合整理，然后主动推荐给用户阅读学习，以推荐的方式积极弥补用户的知识盲区，从而更好地实现信息的普遍传播。主动和被动有效结合。

信息平台各有利弊。基于信息流推荐的平台难以及时响应，迅速将内容从以前的娱乐喜剧主流转变为疫情主流。当社会焦点改变时，算法开始扭曲。一般来说，大家似乎最关注的是除夕的春晚和贺岁片，但其实大家可能更关注的是疫区的动态趋势，搜索引擎的数据可以证明这一点。在新型冠状病毒大数据报道中，百度，除夕夜也是武汉网友搜索“疫情”相关信息的高峰期。

但是社交平台的问题是各种消息满天飞，要去除虚假、让谣言不停翻盘是极其困难的，消耗了用户大量的情绪和精力，但最终可能会导致很多误导。尤其是在谣言环节，我们经常会发现谣言张嘴，谣言断腿，谣言被10万阅读转发，谣言被打散，被忽视。

这个时候，其实就是推荐引擎发挥作用的时候。它可以将谣言推送给及时看到谣言的用户，让谣言在最短的时间内得到澄清，成为阻止谣言传播的利器。这也是智能推荐的新价值。在关于百度，疫情的谣言中也有实时更新的谣言识别，让人们不会被谣言所偏见。

可以说，在疫情的压力下，所有的娱乐信息生态都被更真实、更现实的需求所取代，这让我们看到了产品的真正实力和真正价值。就好像外卖快递行业的价值被重新发现了，疫情爆发时还是一个非接触式的物资交换系统。我认为这种情况让我们更加真实地看到了很多服务的“战时”和“应急”价值，甚至预示了这些系统未来的发展方向。既要满足用户的娱乐内容需求，又要在紧急情况下完成信息传递和用户动员，这可能是行业之前没有想到的。

在这场疫情之下，其实我们也可以从侧面看到，曾经被怀疑“掉队”的百度，已经从搜索习惯迁移到了同样成为信息聚合点的百度， APP。从公众搜索中，我们可以看到关注点的趋势，并根据信息推送中的大数据进行更有针对性的聚焦。事实上，搜索推荐内容的生态能力可以让公众关注的疫情信息更好地流通。

在这场抗疫，战争中，我们看到了信息和知识的不同和重要性。信息就是让人们得到最新的消息，了解事态的发展，缓解自己的焦虑。

知识是人们生活、工作和行动的正确指南。比如，百度百科医典用最短的时间与武汉一线专家沟通。经过20多轮修订，“新型冠状病毒感染的肺炎”百科医典词条是全网用户对新型肺炎最早的权威解读；百度“问医生”开通了免费服务渠道，让10万名医生为网友在线答疑解惑，有助于减轻实体医院的运营负荷。这些就是知识平台的普及和素养价值。它们与信息平台结合后，成为人们获取信息的核心和最重要的渠道。

李彦宏在公开信中提到，“让信息更加及时、透明，缓解焦虑；让科技和大数据能力在社会公共事件中发挥更好的作用，是百度作为互联网信息和服务平台的重要职责。”无论是“搜索与推送”双引擎，还是信息内容与知识平台双生态，都将是中国用户未来面对各种挑战的重要武器。

这场疫情给我们敲响了警钟，让习惯了和平安逸的我们发现了各种各样的缺点和许多新的价值观。在这场战役中，百度重新发现了移动互联网时代的模式优势，也看到了百度作为信息和知识门户的价值，而整个移动生态则让信息和服务得以流通。

疫情之下，一线医生、互联网举措、百姓日常防护同等重要。进入抗疫关键期，让信息畅通，既是抗击疫情的信息标准，也是基于搜索的百度APP长期价值的展望。

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