发布时间：2022-7-24 分类： 行业资讯
在线医疗的普及引起了专注于互联网医疗的平安好医生的极大关注。
最近，随着行业的如火如荼，平安的好医生再次陷入舆论漩涡。疫情期间，他们开展的“免费领口罩”活动被指虚假宣传。其实手口罩的型号和宣传的不一样，物流费和领证扣销售价的环节也受到质疑。
此前，平安好医生董事长兼CEO 王涛，透露，自新冠肺炎疫情爆发以来，平安好医生平台访客数已达11.1亿，新注册App用户数增长10倍。
《新浪金融报告》显示，2017年平安好医生新增注册用户仅6130万，2018年新增注册用户7240万，2019年新增注册用户5000万。整体来看，2017年33542019年平均新增用户约4600万。
虽然“疫情流”可能会让大多数消费者觉得“突破底线”，但实际上却给平安的好医生带来了用户数量，然而这种“数量繁荣”背后难以掩饰的，可能不仅仅是难以保持和转化的问题，还有平安好医生多年亏损的窘境。
疫情流难掩持续亏损，贷款分流突破“行业底线”？
根据平安，好医生自2018年赴港上市以来发布的财务报告数据，他们的业绩一直深陷亏损泥潭。根据财务报告统计，2015年至2019年，公司营业收入分别为2.79亿、6.01亿、18.68亿、33.38亿和50.65亿，而年内亏损总额分别为3.24亿、7.58亿、10.02亿、9.13亿和7.46亿。五年累计亏损近40亿
客观来说，虽然2019年平安好医生净亏损有所收窄，但仍高达7.47亿元。
营销支出方面，2019年平安好医生销售营销费用为12.06亿元。获取客户的高成本是平安优秀医生在盈利道路上必须跨越的障碍。
业务收入结构方面，2019年平安好医生健康商城营收29亿元，同比增长55.68%，是公司目前最重要的收入来源之一。客观上，这不可避免地让人觉得“以医疗平台的名义，是电商平台的现实”，这似乎也印证了为什么在当前疫情下，平安的好医生还要冒险获取“疫情流”。
不过，虽然健康商场的营收占比最高，但其利润率却呈下降趋势。健康商场毛利率中，个人消费者毛利率为10.8%，企业毛利率为5%，整体毛利率为8.1%，较2018年的10.8%下降2.7个百分点。利润问题似乎是平安好医生的“诅咒”
事实上，平安的好医生一直在积极探索多元化的盈利模式，比如转向其他产品。
根据《每日财报》的报道，在平安，好医生的App里有金融借贷产品的推广。这些借贷服务并非全部来自平安， 中国，也有360借条、百度钱花、小赢科技钱花等借贷产品。
作为医疗咨询平台，获得疫情流量后，会引导借贷平台。平安好医生的花式手术，在持续亏损的压力下，有些“不得不做”的意思。
对此，有证券机构指出，纯线上的互联网医疗企业很难获得高的客户单价和利润，因为过去医疗行业的利润空间是医药和诊疗，医疗费用占比很小。核心业务需要与医院形成合作，导致轨道上大多数公司的盈利模式仍在探索中。
互联网医疗机构探索多元化盈利模式可以理解。然而，在
医疗作为具有一定公益属性的稀缺公共资源，其商业化程度有限。对于互联网医疗平台来说，医疗电商是一个很好的盈利点和发展方向，但为了追求多元化的利润，成为“贷款超市”，难免会本末倒置。
推广违法受罚，收益靠平安集团“输血”？
这不是平安，好医生第一次在宣传活动中被指“假面流，国富民强”，“翻车”了。
据东方财富消息，平安健康互联网有限公司上海分公司(平安好医生)于2017年2月与北京某广告公司签约。同意公司在陌陌等14家无线网络媒体发布相关信息，推广“平安好医生App”。
据报道，从2018年1月25日起，在陌陌平台和百度平台上，分别出现“每天走2000步领先6元，新人可领186元”、“新用户注册直接送206元”、“立即下载每天领先6元”、“下载6元”、“平安好医生胜金计步器一步一步，每天走2000步，我就送你6元红包”
本次促销活动中，消费者下载平安好医生App平台后，即可参与到按部就班的夺金、有奖活动中。实际奖金(红包)是在App平台购买商品时可以扣除的等值健康基金，不等于人民币现金，造成消费者误解，也造成部分消费者因未能及时领取相关奖金而投诉举报。
去年10月，上海嘉定区市场监督管理局接到徐汇区市场监督管理局举报案件线索，反映出平安健康互联网有限公司上海分公司在推广销售平安好医生App时存在销售信息不清的违法嫌疑，于2019年11月1日立案调查。
1月22日，健康互联网有限公司上海分公司因推广信息不清晰，被上海嘉定区市场监督管理局罚款2万元。
对于平安，的好医生来说，2万元的罚款可能只是“毛毛rain”。毕竟背靠大树乘凉就好，有平安集团这个“靠山”罚款还是可以交的。
根据之前平安好医生发布的财务报告信息，平安好医生前五大客户分别是平安人寿、平安财险、平安银行、平安健康险、平安普惠。五大客户贡献的收入占比占平安好医生总收入的39.7% 平安集团不仅为平安，好医生提供线下流量导入，还支持平安好医生总收入
有平安集团这个“大树”是否意味着一帆风顺？也许不是。
从此前动脉网调查获得的数据来看，在医疗在线咨询中，疫情之外最常咨询的问题包括慢性病随访、肠胃不适、儿科育儿、怀孕待产、皮肤问题、妇科问题、脱发等。
换句话说，在线咨询似乎更像是为医学知识或心理咨询付费，而不是真正的在线“诊疗”。
互联网的功能之一就是解决信息不对称，过去保险和医疗都因为信息不对称而被诟病。
作为平安集团保险业务的“补缺”信息，平安的好医生或许合适。但无论是互联网医疗还是互联网保险，我们明显感觉到公众的不适应和不信任比线下更强烈，线上信息的复杂性影响了公众的信任基础。因此，未来互联网医疗保险的协同效应可能会逐渐减弱。
其次，如何构建医疗保险的闭环模式是一个难题。无论是互联网医疗还是互联网保险，获客成本都是一个无法回避的共性问题。
一个成功的商业生态应该是高频和高频共振，或者说是高频带和低频。但如果是低频低频的“报团取暖”，就会陷入“客户成本陷阱”，导致两个业务的客户成本飙升，利润问题自然难以解决。由此可以看出，平安，好医生平安保险的业务看起来很漂亮，但要真正形成商业生态的闭环，可能还有很多漏洞需要填补
结论：
俗话说，成功也是萧何，失败也是萧何背靠平安大树是平安，好医生持续流失的关键，而平安好医生是互联网医疗平台最大的瓶颈。
对于在线医疗行业来说，平安好医生的“教科书式”“翻车营销”也是一个警醒和提醒。毕竟疫情下行业的火爆是短暂的虚假繁荣。如何以创新的商业模式平衡公益与商业，是互联网医疗平台的终极出路。
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