发布时间：2022-6-20 分类： 行业资讯
最近很多人取快递的时候发现黄绿色的丰巢快递柜变成了红色的京东快递柜。这也让很多刚刚经历过丰巢收费风波的用户疑惑，京东不会多收“管理费”。
说到“管理费”，我们不得不从丰巢的收费风波说起
丰巢一路获胜
2015年，顺丰加入申通，中通，韵达和普洛斯集团。投资5亿元共同成立深圳市丰巢科技有限公司，开发运营面向所有快递公司和电商物流的24小时自助开放平台“丰巢”智能快递柜。其中，顺丰持有35%，申通，中通和韵达各持有20%，普洛斯持有5%。
最初智能快递柜被赋予“终结物流最后一公里难题”的使命，是解决快递终端配送最有效的解决方案，最终成为线上线下社区融合的落地承载设施。如果从更长远的角度来看，智能快递柜将成为智能物联网的重要入口和社区服务的入口之一。
在这种电商发展的大环境下，快递柜的使用似乎成为了我们日常生活中比较重要的一部分。自快递柜进入终端市场以来，以其灵活、安全、方便的优势得到了大量消费者的认可。用户感受到了快递柜的便捷性和实用性，快递公司也减轻了派件的负担。
目前，丰巢的融资额度也显示出资本市场对快递柜的认可。根据天眼查，成立以来的信息，丰巢四轮融资累计超过55亿元。
凭借用户资本的双重认可，被视为“智能快递柜一哥”有信心收获市场。
今年5月，顺丰控股宣布，中邮智递将成为丰巢网络的全资子公司。这意味着丰巢和中邮智递，两大智能快递柜企业，将携手抢滩快递进行最后一公里，这也是国内智能快递柜行业头部玩家的“合体”。
早在2017年，覆盖深圳第一、中国，前五的中集e-stack也以6.3亿元的价格，以78.24%的股份出售给了丰巢。根据《天风证券研究报告》的数据，截至2020年第一季度，丰巢的橱柜占比约为44%，中邮的快递占比约为25%。收购后，丰巢的市场份额将达到69%。
在激进扩张下，丰巢网络占据了三分之二的市场，丰巢快递柜迅速成为快递柜行业的“巨头”。
权衡形势
丰巢大规模扩张就是利用自己的市场份额打压对手，获得最终话语权。在发展初期，企业为了吸引客户出台了大量的优惠政策，使得快递柜长期免费。
根据丰巢，披露的财务数据，丰巢2016年全年净亏损2.5亿元；2017年净亏损扩大至3.85亿元；2019年，丰巢全年亏损7.81亿元，是2017年的两倍多；2020年第一季度，丰巢亏损2.45亿元。
快递柜的特点是资金密集，资产重，钱很贵。包括设备费用，场地占用费，以及后期的维护更新，这些都是不小的开支。仅仅依靠快递公司的支付和广告来缓解开支只是九根牛一毛，根本达不到实质性的效果。
近两年，快递柜也开始探索盈利模式，逐渐从免费走向收费。但事实上，去年，丰巢试图向用户收费，但形式更加委婉。出现在“奖励”页面，可以跳过。
前不久，丰巢快件箱运营方深圳市丰巢科技有限公司宣布实行会员制，对在丰巢快件柜存放超过12小时的快件收取费用。系统一经发布，立即引来用户不满，并举起抵制的大旗。一些小区业主甚至加入物业驱逐丰巢，拒绝进入小区。
当时疫情还没有结束，提倡无接触配送的时候，快递柜的需求还是很大的。然而，丰巢不合时宜的收费行为带来了用户对整个物流行业的质疑和不信任。
在这种权衡中，京东和新秀跳了进来，想要对“最后一英里”大做文章。先是快递柜在京东的取件是免费的，然后菜鸟马上表示全国社区各地的站点会继续免费为消费者保留服务，不会诱导或强迫消费者付费。
如此鲜明的对比，丰巢垄断市场后收费的行为让用户不愿意买单。京东和菜鸟也在不断发展自己的物流终端产业，侵蚀丰巢在快递柜方面的优势。用户更愿意免费获得快递，这种微妙的阻力无疑会让亏损的丰巢雪上加霜。
丰巢自我调整
在意识到抵御危机后，丰巢道歉并做出明确调整。一是将12小时收费规则改为18小时，延长了收取加班费的时间；其次，要求快递员在快件进入柜体前，先征得用户同意。
此外，会员制度保持不变，仍然享有无限的储存时间和7天的长期储存。然而，所有支付过一次费用的用户，以及月卡和季卡，的用户都可以获得一个月的会员资格。在服务精细化方面，会员也有相应的权益，比如发优惠券。
丰巢还鼓励大家和快递企业一起尽快取件，顺丰将率先开展提前取件、中奖红包活动。2小时内取出顺丰包的人会得到2元红包，4小时内取出的人会得到1元红包。
虽然看起来做了很多调整，但最终的目的仍然是收费，而是以更人性化的方式收费。在京东和菜鸟的免费攻击下，政策调整后，丰巢不让用户购买，这五毛钱成了压死骆驼的最后一根稻草。
于是，丰巢的快递柜在很多社区消失了，取而代之的是京东的快递柜除此之外，人们也愿意在菜鸟驿站收拾残局。
如何真正实现自救
虽然被同行打压，被用户抵制，但丰巢会停下脚步，逐渐被埋没在历史舞台上吗？答案是否定的。就丰巢的收费而言，大多数人不在乎这区区5美分。此外，对于很多农民工和在校学生来说，丰巢和各种采集点也是刚需。
虽然目前丰巢仍占据市场大头，但随着京东物流线下布局加速，菜鸟物流业务生态逐步完善，丰巢想要在未来市场走得更远，让用户满意，自身受益，需要做出更多改变。
第一，改变自己在自然界的地位。丰巢快递柜是普惠，的便民服务设施，本质上是一个服务行业，不是快递行业的附属品。前期投入大量资金，推出大量免费服务，以获得用户信任的同时稳定自己的用户群体。
其次，延长超时收费的时间，更加尊重用户的需求。如果加班收费从18小时改为24小时，用户的适应性会更高。其实大部分人都能接受它的充电机制，但是18小时不买。
再次，我们可以进一步发展社区商业。它的老对手菜鸟站也开始发展洗衣、团购、回收等业务。如果丰巢学习菜鸟驿站的模式，建设社区生活服务业务，不仅可以缓解流失的压力，还可以缩短与用户的距离，增加信任。
最后，丰巢还应该在邮寄服务上给用户更高的折扣。收发一体化将为消费者提供更便捷的服务，提高用户粘性。毕竟发邮件也能受益，这波丰巢也不会亏本。
事实上，用户拒绝的不是丰巢，而是丰巢的收费行为。从拿奖励到拿费用，一步步在考验用户的底线。但是，如果一个公司一开始就喜欢戳球，那么未来可能会继续走这条路线。
总的来说，丰巢给消费者带来了便利，提高了整个行业的质量。但在同行蚕食的压力下，有必要完善和优化自身的服务。能否保住“智能快递柜一哥”的称号，取决于自身的发展。
文字/微信官方账号，刘旷， ID:柳矿110
