发布时间：2023-5-11 分类： 行业资讯
近日，中国人工智能产业发展联盟(AIIA)正式公布2020语音客服系统功能/性能测试结果。经过数百家厂商的几轮角逐，容联智能语音机器人V5.0.1获得了“可信AI”评测认证，通过了功能和性能提升的智能客服系统最高等级认证。
本次评选，按照中国人工智能产业发展联盟《智能客服系统服务等级评估方法》的评价标准，容联智能语音机器人不仅在基本功能、AI核心技术能力、企业服务能力、系统成熟度、各指标下的功能集四项指标上均取得高分，而且在智能语音、多轮对话、多语言交互、技术支持、可靠性等方面表现出色，在系统测试中获得智能客服“功能”和“性能”。
容联语音机器人从底层打通语音和文字两个客服渠道，从不同的内外部业务部门积累知识。机器人最初在一线接收，根据劳动力转移率和峰值算法分流，难题由人工客服接手，通过智能语音交互到达目标客户，通过智能辅助功能实时引用推荐语音，打造覆盖售前-售中-售后全生命周期的企业智能产品，大大降低企业运营成本。
容联语音机器人强大的功能和出色的性能都依赖于容联AI打造的BotEngine。作为AI能力层平台，容联BOT Engine通过使用语义识别、上下文关联、深度学习、意图识别、词向量、词法分析等功能，可以通过电话、微信、在线、App等多种沟通渠道赋能不同的AI应用。
目前，容联智能语音机器人已经应用于金融、教育、互联网、汽车、快速消费品等多个行业。在世界顶级智能语音技术的支持下，在核电、回访、通知、采集、营销、服务等应用上实现了突破和创新，真正帮助行业用户解决了实际问题，赢得了行业用户的一致好评。
在5G和新基建背景下，容联AI是一个基于机器/深度学习和NLp能力的企业智能平台，专注于认知计算和自然语言理解，拥有独立的对话交互全栈技术，包括降噪、媒体、语义、多轮对话等。该平台可以进行多模态语音或文本交互对话，使设备具有拟人化的交互能力。未来，容联将继续在智能语音领域精耕细作，以“智能语音机器人”和“AI赋能”为载体，努力将具有业务场景的先进AI技术分享给用户，推动实体产业的智能化转型升级，提升人类组织的沟通体验和运营效率。
