发布时间：2022-10-22 分类： 行业资讯
文字| 曾响铃
来源|科技说明书(香菱0815)
\"百度，你会知道的”，这句耳熟能详的口号并不是灵丹妙药。事实上，在百度有些东西你不能轻易搜索
比如今年年初新冠肺炎疫情爆发后，你在搜索平台上看不到任何与新型冠状病毒治疗相关的广告，甚至那些想在广告材料中提及“新冠肺炎”的商家也做不到。而且“冠状病毒”、“冠状肺炎”、“新型肺炎”等“新冠肺炎”之类的术语都不能商业化，这些措施都是因为平台在《百度广告禁推管理政策》的负面清单上增加了“禁止推广冠状病毒”。受政策调整影响，近3000条相关词条被百度平台屏蔽，近万条非法广告被系统直接过滤，屏蔽非法素材规模达8万余条。
作为中文互联网的信息分发中心，每天在百度生态中流通的信息量是极其庞大的。既要保证信息的正常流通，同时又要把负面信息锁在“大海捞针”里，精准剔除。如何发挥交警的作用，保证信息流通的效率和秩序，是百度面临的挑战
如何抓住漏网之鱼？
众所周知，寻找是困难的。其难点在于平台需要处理极其大规模的信息。
某种程度上，搜索引擎的出现本身就是为了应对互联网时代的信息过载问题。起初，人们用“冲浪”代替上网。这个比喻的背后，是小观众与浩瀚信息海洋的强烈反差。为了高效地找到所需的信息，搜索平台开始出现并迅速扩展。技术弥补了人类处理有限信息量的生理极限，使人们在信息过载的环境中保持冷静。
然而，自然环境中的海洋具有自净机制，当生态中出现毒物时，可以借助“稀释”来控制损失，而信息海洋却面临着完全不同的情况。即使一条有害信息整体上微不足道，但一旦通过个性化匹配机制传递给特定受众，就会对个人产生不良影响。
人们对技术的认知和掌握有一个逐渐熟悉的过程。总结经验教训后，百度开始加大信息筛选力度，人工智能被训练成猎人，在这个过程中准确捕捉负面信息。
目前，百度已经建立了“AI机器审核、人工复检、人工检查”的三级商业风险控制体系，严格按照广告法审核广告素材，最终只有15%左右的广告能够通过风险控制体系成功投放和推广。在这种模式下，人工智能用于预审核和过程检查，不规则的材料将被机器直接拒绝。
数据显示，截至目前，百度已拒绝超过19.23亿条不合规广告，7月日均被拒绝或下线广告超过520万条。显然，单靠人力是不可能筛选出如此巨大体量的非法广告的，但机器可以轻松处理这种信息过载的问题。
除了信息规模巨大的问题，搜索难的另一个原因是平台无法控制环境。不同于社交、电商、信息聚合的场景都在平台的掌控之下。自搜索平台出现以来，链接外部网站一直被视为一项重要功能。外部场景意味着平台的控制力被削弱，使得一些不良商家在分流后以“诱饵切换”的方式改变网页或登陆资料的目的地，从而引发了很多问题。
比如在百度平台上，不法分子为了逃避监管，上传正常的思路或资料，更改后的“小米Finance”“平安普惠\"”等假冒品牌图标，只有在用户下载应用后才会出现，给用户带来了很多风险。为了应对类似情况，百度还成立了打假小组，通过人工下载、品牌注册比对等方式进行检查，并以抹黑资质、绝不合作等方式给予重罚。目前400多个账号的所有广告都已经下线处理。
在机器和人力的配合下，在搜索到来的信息海洋中，一道严密的防火墙逐渐建立起来。大部分“害群之马”都能被成功揪出，用户权益得到最大程度的保障。
主要监管哪些行业？
黄赌毒，等非法信息是百度内容生态治理的重点今年3月和4月，百度搜索并人工清理了包括黄赌毒，在内的151646个搜索词，清理了192万多个有害链接。同时，百度还配合公安机关开展打击跨境赌博专项行动。对于百度，的赌博内容，也采取严办、精准打击赌博环节的策略，最高处罚10倍，即10万非法客户做广告，罚款100万。
除了被排除在百度，内容生态之外的黄赌毒，等非法信息，还有大量不违法但容易对用户权益造成损害的行业，也被平台盯上并强化。
以游戏行业为例，百度平台对全产品线钓鱼游戏客户更新了客户准入资格要求。从最初需要单一营业执照做广告，需要提供营业执照、版本号、游戏首页截图等多维度信息。此外，平台还要求广告主在登陆页面显著位置明示注册游戏版本号，推广主体名称应与资格主体一致，推广游戏应与版本号、备案裁定主体一致。通过加强对客户和创意内容的审查，提高准入门槛，可以减少可能出现的违规现象。
事实上，数字广告管理的复杂性还在于需要预警和布局，并根据不同行业的实际情况，在危机发生前填补漏洞，确保万无一失。
比如，随着电商直播的快速发展，线上推广、线下投放的模式，使得带货商品的质量控制具有不确定性。为了降低用户的购买风险，百度还成立了一支名为“神秘嘉宾”的团队。他们看直播，买货，表现和普通消费者没什么区别。但不同的是，这些“神秘访客”会对送货速度、产品质量、广告宣传、退货换货等进行评估打分，并通过真实体验提供完整证据。在这种机制下，仅6月份一个月，百度就发现125家直播商家存在问题，最终关闭店铺，取消合作。
“严”成了百度管理信息生态的作风关于其严厉程度，可以举大量例子：比如直播中有歌舞等娱乐表演，企业需要提供《网络文化经营许可证》备案；对于手表维修等高价行业，百度也制定了特殊的材料和登陆页面标准，严格规范“官方”、“官网”、“中心”等误导性词语的使用。
平台将为用户保驾护航
虽然大部分潜在有害信息已经通过制定禁止进入负面清单、重点监管高风险行业等方式进行过滤，但一些不易发现的漏洞依然会让不良企业找到机会。在这样的极端情况下，百度也挺身而出，通过建立完善的识别机制和用户保护制度，尽可能实现生态“不育性”。
当你准备高考后择校时，如果你输入的条目是“中国邮电大学”，你会发现下面有一个醒目的提示：“这是一所假大学！”事实上，从2013年开始，百度就为全国各地的考试院和大学的官网提供保护，并强烈提醒文凭坊，这可能会导致考生和家长的误解。
类似的措施总能在关键时刻发挥作用。例如，今年疫情爆发后不久，百度于2月5日推出“医用口罩信息查询”功能。用户只需输入企业名称、品牌名称、注册号等信息，即可快速查询口罩是否可以安全使用。此外，当用户对一个企业的信用资质有疑问时，也可以使用“爱企查”进行快速确认，降低合作的潜在风险。
当用户权益确实受到损害时，百度也提供了“互联网用户权益保护计划”的救济渠道。该渠道承诺，登录百度账号搜索全行业关键词、点击广告的用户，如因虚假或欺诈造成实际损失，可向百度提交证据申请保护。数据吸收是，系统上线以来，已有5700多条复合保护计划规则申请，协同商家已退款3000多名网友，退款总额231万元；百度，直接支付案件2700余件，支付保证金5228万元。
事实上，围绕防范有害信息和保护用户权益，百度已经建立了全面、立体的支撑体系。除了将大部分有害信息排除在搜索页面之外，对于那些可能损害用户权益的情况，也出台了完善的善后措施。虽然打击有害信息的过程总是“一尺高，一尺高”，但任重而道远。然而，从“什么都找不到”到“如果损坏了会有什么补救措施”，百度在回答这些问题的同时，也在努力为用户建立严密的保护网。
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曾响铃
1钛媒体、品图、大家是产品经理等众多创投科技网站的前十作者；
2名老虎奖评委；
3作者：【移动互联网新常态下的商机】等畅销作者；
近十家报刊杂志特约评论员，如4 《中国经营报》 《商界》 《商界评论》；
5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、The Paper等近80位专栏作家；
6“大脑艺术家”(大脑工匠)的概念现在已经演变成“自媒体”，成为一个行业；
7 腾讯全媒体集团荣誉导师，多家科技智能公司传播顾问。
