发布时间：2023-4-10 分类： 电商动态
在产品开发之前，你做了大量的调研工作，发现了很多客户的需求。
但是面对这些需求，哪些是最重要的，哪些不是那么重要呢？
什么必须完全满足，什么根本不需要满足？
公司不同部门，甚至R&D部门的同事，都很难形成共识。这个时候该怎么办？
当有这么多需求点，而我不知道如何处理它们时，试试需求分析的神器——卡诺模型。
通过卡诺模型，我们可以对需求进行清晰的分类和排序，轻松找出用户的痛点、痒点和高点。
1.概念：卡诺卡诺模型卡诺模型是东京理工大学教授狩野纪昭，发明的一套方法，用于对用户需求进行分类和排序。
KANO模型通过分析用户对产品功能的满意度，对产品功能进行分类，从而实现客户需求实现过程中的优先级。
在KANO模型中，根据不同类型的需求与用户满意度之间的关系，影响用户满意度的因素可以分为五类，即：
1.基本需求；
2.预期需求；
3.兴奋的需求；
4.需求没有差异；
5.逆向需求；
1)兴奋需求——高点是用户意想不到的、无法言说的潜在需求。如果不提供这种需求，用户满意度不会降低；如果提供了这个需求，用户的满意度会大大提高。这是用户的高点。
比如很多人都会有这样的经历，就是平时煮饭的时候，会遇到每次吃完饭都不知道勺子放在哪里的情况。放在锅里，锅就不会被盖住；把它放在桌子上，勺子会脏的。怎么办？
小米电饭煲已经看到了顾客的这种潜在需求。附在上面的勺子是这样的。勺头和勺柄之间有一个凸起。勺柄较重，勺头较轻。你一放在桌子上，勺柄和凸起就支撑着勺子，勺头会翘起来而不脏。
这是一个令人兴奋的需求，可以显著提升用户体验，给客户带来惊喜。
2)预期需求——瘙痒点当提供这个需求时，用户满意度会增加，当不提供这个需求时，用户满意度会降低；这就是用户的痒。
比如网上购物时，无论商家提供的快递服务是自制的还是上门的，顾客都希望快递提供上门服务。
一般快递都是放在小区门口的快递站或者物业，而京东快递提供的是上门服务，满足了客户的预期需求。
3)基本需求——痛点优化这个需求时，用户满意度不会提升。当不提供这种需求时，用户满意度会大大降低；这是用户的痛点。
这至少是客户在购买这款产品时需要满足的，也是产品必须实现的功能。比如智能手机的通话、拍照、上网等基本功能。
4)无差异需求无论是否提供这种需求，用户满意度都不会改变。对于这种需求，企业应该尽量避免。例如，当油烟机打开时，它可以吸油烟，同时播放音乐。这个产品
5)反向需求的用户根本没有这种需求，但提供后用户的满意度下降。比如你去咖啡店跟顾客谈事情，服务员经常过来加水，问服务是否满意，是否需要放音乐。虽然是好意，但却扰乱了顾客，适得其反。
显然，在设计产品时，要尽量避免逆向需求和无差别需求，基本需求和预期需求的产品都是合格的。如果能进一步满足刺激的需求，产品就有了成为爆款的基础。
二、如何用KANO需求分析模型分析需求？
列出从调查中了解到的所有用户需求点后，下一步是评估这些需求。
评价标准有五条，即“喜欢、值得、不在乎、容忍、不喜欢”。根据下表，我们可以通过问卷调查来判断需求属于什么类型
每个字母代表的要求类型如下：
代表令人兴奋的需求(有吸引力)
代表期望的需求类型(有吸引力)
我代表“有吸引力”
代表基本需求(有吸引力)
代表反向需求
比如一个电子阅读器想增加语音播放功能，却不知道用户对这个功能的识别。
可以先做一个用户对这个功能的偏好调查，然后用需求分类判断表来判断他们的需求类型。
设计新功能的问卷，受访者只需在空白处打勾即可。
用户调查数据统计的需求类型如下：
兴奋型：36.6%
o预期类型：28.8%
m基本类型：2.9%
一、无差异：21.6%
r兴奋型：0.7%
/无效选项：9.4%
结论：KANO需求属性：兴奋型
可见，“在阅读器中提供语音播放功能”在各种需求类型中都有用户的选择，但占比最大的是刺激需求。
说明如果不提供这个功能，用户的满意度不会降低，如果提供这个功能，用户的满意度会大大提高。这一要求应该在产品功能设计中加入。
文章来源：微信官方账号刘国强拆迁营销(ID:sslj36)作者刘国强1984
