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关于产品的反复,必须知道超产品的方法论

发布时间:2022-11-25 分类: 电商动态

如何衡量用户对企业产品的满意度?我们可以采用艾永亮超级产品公司所称的网络推广核心作为标准。那么,如何通过艾永亮超级产品构建NpS模型,利用NpS指标更直观地挖掘用户需求,今天我就详细给大家讲讲。

正如艾永亮超级产品公众H写的文章中提到的,它是以用户为中心的。

超级产品:用户

什么是以用户为中心?

比如很多企业管理者盲目相信测试工具、点击率、用户停留时间等数据,看不出用户对产品是否满意。

衡量《艾永亮超级产品》中提到的NpS是相对标准的,即净推荐值。NpS的核心是企业的用户群体是否愿意向他人推荐产品,从而反映用户对产品是否满意。

这是衡量一个产品是否真正被用户认可的重要标准。

根据艾永亮超级产品公众H写的文章,我发现了NpS对企业的重要性,所以我决定写这篇文章来梳理艾永亮超级产品提到的NpS的概念和方法。

本文将告诉你什么是NpS,如何建立NpS模型,并最终进行验证。

截至目前,许多企业管理者已经将NpS作为核心标准引入产品创新,如阿里巴巴,苹果、京东, 微软等巨头。换句话说,NpS是一个能够反映企业利润和持续增长率的指标。

超级产品:研究

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什么是NpS?

作为用户,相信大家都看过一张图片。有些软件总会弹出一个窗口让你评分推荐。其实就是NpS研究。

最早的NpS来自2003年的《哈佛商业评论》,现在已经应用于艾永亮,的超级产品,这也是最能反映用户忠诚度的指标。

在这个过程中,用户满意度是指用户对产品的期望和体验。根据艾永亮超级产品公众H的说法,这五种选择包括:非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。

通过该评价标准,使用NpS更好地反映用户重复购买的预测准确性和新消费金额的预测准确性。

具体表现如下:

1)NpS可以更好地反馈用户行为,挖掘用户需求,从满意度看用户对产品的态度。

2)10分制的NpS在颗粒度上更细致,而大部分满意度是基于5分制的。

3)NpS更注重用户对产品的整体感受,满意度往往关注用户对某一产品的满意度。

超级产品:模型

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如何建立NpS模型

根据艾永亮超级产品公众H写的文章,我们会发现NpS的构建分为四个维度:

1)口碑感知:用户对产品的评价。

2)过往体验:用户之前使用产品的体验。

3)体验与期待:用户对产品的期待和产品本身的体验。

4)潜在风险因素:售后情况。

在这个过程中,企业更应该问为什么?这是指询问用户对产品是否满意,或者直接询问用户是否愿意向朋友推荐产品。根据这个答案,预测用户未来的行为。

根据用户的回答,问为什么:你认为我们公司的产品需要做哪些改进?基于这个问题,进一步收集和分析用户的意见。

查询后,根据用户组分为三种类型:

1)推荐者:他们很可能是产品的忠实粉丝,忠诚度很高。他们愿意继续使用产品,并向他人推荐。

2)中立者:他们对产品也很满意,但忠诚度不高,容易被竞争对手吸引。谁能给这类用户带来更多的利益,谁就会选择哪些产品。

3)不开心的人:不仅对产品不满意,甚至还会抵制产品。

NpS计算公式的逻辑是:推荐者可以加速企业的成长,而不喜欢的则会破坏产品口碑,阻碍企业成长的步伐。

如今,NpS已经成为衡量产品的标准,侧重于用调查工具检查用户体验,最直观地反映用户对产品的认可和使用意愿。

超级产品:分析

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数据分析

通过以上方法,我们得到了一定的数据,在数据的支持下,我们可以对用户进行初步的分类:推荐者、中立者,和厌恶者。

因此,我们可以得到产品的净推荐值。

然后,通过分析数据,将用户类型细分为:正面推荐者和负面推荐者、正面中立者和负面中立者,正面不喜欢和负面不喜欢。(这里的正指可以为企业产生利润的用户,负指不产生利润的用户)

对于推荐者来说,这些用户是企业最重要的用户,在艾永亮超级产品中被称为“超级用户”,是企业重要的利润来源。

对于不喜欢的,企业可以提高渗透率,优化产品,了解用户为什么不愿意使用产品,把产品变成推荐者。

而中立者可以根据迭代产品的需求,找到真正能打动他们的产品,把他们变成推荐人。

在这个过程中,企业可以直接与用户沟通,洞察用户痛点并加以解决,努力将部分用户转化为对企业有利的用户。一旦部分用户的需求超出企业的解决能力,建议战略性放弃,投资更有价值的用户。

超级产品:市场

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摘要

在今天的环境下,大量市场饱和,利润增速放缓。因此,企业要生存,必须重视用户价值,维护“超级用户”,努力把不开心的人变成推荐人,提高中立者忠诚度,不断发现问题和迭代产品,做出以用户为核心的产品迭代体系。

具体做法:在进行NpS时,将产品细分为不同的版块,并与竞争产品进行对比,然后逐步分析,找出自己产品的优缺点。

根据用户体验的分析,找到需要优化的方向,不断提升用户体验,这是一个持续贯彻迭代的管理机制

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