发布时间：2022-6-21 分类： 行业资讯
企业在打磨一个产品的时候，经常会遇到一个两难的问题：平台应该如何去接近和理解用户？如何真正理解用户关心和想要什么？为了解决这样的问题，运营商推出了很多对策，从最简单粗暴的通话到微信；一份巧妙的获奖问卷。结果花了很多时间，得到很多用户的反感，花了很多钱，得不到想要的信息。
所以业内人士在想：有什么更好的方式接近用户？腾讯给出的答案是：让用户主动接近你。
首先，给用户一个说话的地方。
与其想尽一切办法找用户沟通，不如让用户直接开口。因此，建立一个快速高效的沟通渠道非常重要。市场上的产品数不胜数，在产品中随机放置一个用户反馈模块，位置隐藏好让他们忽略，背景差到没人愿意打开。更不用说认真查看客户反馈，认真回复客户反馈。
什么是
稳定和简单是通信服务的前提。运营商的日常工作往往涉及到具体产品的方方面面。内容工作的复杂性意味着产品本身需要尽可能为运营商节省时间。稳定性和低学习成本对于沟通渠道非常重要。毕竟在后台找一天崩溃两次的数据需要一个小时。这样的产品太“低效”了。
2.效率、即时通知和快速沟通
想象一个你需要被服务为用户的场景。及时的回应可以大大降低用户的焦虑和沟通成本，流畅的情绪可以带来高效的沟通。在搭建沟通渠道时，运营商第一时间感受到用户的需求尤为重要。得益于微信等国家级app，微信通知的沟通渠道打开，在感知用户的速度上明显更有优势。
3.内容可控，不引起矛盾
在日常的用户反馈中，不同的人有不同的反馈目的。大量使用产品的人更倾向于对产品给出意见和建议。同样，也有健谈的人，只是需要一个渠道来表达内心的感受。然而，在极端情况下，当一些用户处于暴力情绪时，言语不可避免地会失控。这时，控制反馈内容就显得尤为重要。
4.易于导出，支持数据分析和决策
收集反馈并不难。难点在于操作人员分析数据，在收集到的反馈中发现问题，从而为决策提供参考数据。在后台观察直观的数据轨迹往往不方便，因此可以简单快捷地导出数据，并借助excel等第三方工具直观地呈现数据结果。
这些都是优秀的沟通和反馈渠道必须具备的特征。
然而，并不是所有的产品都有如此优秀的反馈渠道。在产品开发过程中，改善反馈功能的优先级一定很低。随着互联网行业的快速发展和App的快速迭代，中小企业的App也需要专注于核心功能的开发，才能在市场竞争中获得优势。
好在市场上有完成度较高的反馈产品可以直接访问，比如腾讯!旗下的“兔巢”品牌刚刚升级的“兔巢”
作为腾讯，使用大型产品的用户反馈社区，它经历了大型产品和高pV的考验，在腾讯品牌的背书下，它几乎聚合了反馈社区的所有优势：
1.自由稳定
对于快速发展的中小企业产品，要在产品迭代上“专心做大事”，节约高服务器和带宽成本，更加专注于产品。“兔巢”已经经历了4600多个成熟的产品，在免费的前提下一如既往地提供稳定的服务。
2.多平台简单访问
有各种类型的产品，适合不同的场景。开发一个完美的产品反馈社区是费时费力的，可能不会带来预期的回报。“兔巢”适合访问App-IOS、App-Android、Web、微信微信官方账号、QQ小程序等多种形式。它只是创建产品链接，方便访问各种形式的App，节省了90%的开发时间。
3.大品牌代言
作为“腾讯”出品的反馈社区产品，目前有超过5000个产品被访问和使用，其中有腾讯， 腾讯问卷、扇贝文字等QQ,熟悉的文档等多个国家级应用，每个人都是产品经理。各自行业的头部产品在兔巢社区处理用户反馈。
4.易于管理
“兔子窝”是直接为每个产品配置的后台地址，可以在浏览器中打开，简单明了地管理用户反馈，可以进行问题分类、回复、打顶、删除等功能操作。此外，在产品的全局设置中，默认情况下所有用户都可以发布和隐藏。设置产品的常见问题，减少重复的用户反馈。移动终端的管理权限分几步配置，移动终端还可以随时随地管理用户反馈。
5.及时双向通知
用户反馈如何第一时间通知运营商，运营商的回复如何第一时间送达用户？“兔巢”支持当用户有新的反馈时，通过Webhooks实时将反馈推送到指定地址，以便后期处理产品。比如产品需要以小红点的形式提醒用户反馈已经得到回复。另外，在微信中，当用户给出反馈时，也可以手动选择打开微信通知，第一时间收到运营商的回复。
6.周报纸推送
“兔巢”打通企业微信，与企业微信机器人合作，在周每天上午10: 00就能准时收到关于上海周的数据推送，推送数据包括反馈数量、运营商回复数量、反馈最多的问题等。数据推送简单明了，也解决了周会议的数据处理时间。
从“土草”到“兔窝”的品牌转变，可以看到从单一功能到成熟产品的转变，这也体现了腾讯深耕TOB市场的野心。摒弃目的，对于处于上升期的中小企业产品，简单接入完善的用户反馈社区，既降低了开发成本，又便于迭代决策，为未来自我开发提供了产品思路。真的是一个不错的选择。
