对于淘宝，的一家店铺来说，淘宝的客户服务是不可或缺的。店铺运营的方方面面都需要客服的配合。一个合格称职的淘宝客服，可以大大提高门店的转化率。那么淘宝客服对淘宝门店有什么影响呢？而作为客服新手，如何设置客服的自动回复？

1.如何在淘宝客服设置自动回复？

1.首先下载千牛软件，下载后登录客服会员。

2.登录后，点击左下角，选择“系统设置”。

3.在弹出的界面中选择“客服设置”——“自动回复设置”。

4.在个人版的设置中，可以选择客户第一条消息的问候，忙和走的自动回复，收到客户多的自动回复。

5.如果客服比较多，可以设置团队自动回复；选择团队手册；如果没有设置，可以立即设置并添加新模板。

6.设置模板名称和内容，然后单击保存。如果需要立即生效，请勾选立即生效。

二、价值是什么？

对于一家门店来说，客服对门店数据的影响不小。比如DSR动态评分，动态评分之一就是服务。至于这个项目，主要是买家在购买宝宝后发起的评价。没有好的服务，买家在服务项目上肯定会打低分，导致DSR在淘宝的动态得分低，这种情况下，会影响整个店铺的权重。

因为淘宝是数据平台，动态评级主要表现买家对你店铺的认可，而动态评级服务相对较低，说明买家不认可你的店铺服务，淘宝会知道你的店铺服务不好，所以分配给你的流量减少。

此外，淘宝客服对门店的转化率起着决定性的作用。因为网购和现实中的购物有很大的区别，在现实中，我们买东西的时候，导购会给我们主动介绍，而我们在淘宝，买东西最大的问题就是和客服一起解决。

因此，客户服务对买家的转化率起着决定性的作用。如果客户服务对买家更好，买家也非常愿意下单购买。

众所周知，淘宝现在是一个大数据反馈平台。只要店铺数据好，淘宝肯定会给更多的自然搜索流量。因为现在淘宝店铺的维度是点击率和转化率，还有一些收藏和购买等数据。在这些因素中，转化率是非常关键的，客户服务对转化率起着至关重要的作用。

对于一家网店来说，要想做好店铺的日常运营和长远发展，就一定不能忽视客服的作用。在招人的时候，要选择有足够专业技能和专业服务态度的客服，有利于店铺各项数据的提升和未来的发展。

来源：卖家网

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