最近，这项业务已经在杭州，进行了试点，市场上有五个人在推动这项业务。

为了让网上学生了解一些市场情况，可以纸上谈兵，站在第一线。

所以我安排了设计、社区、平台、内容、产品五组学生，每天轮流去市场调研，让去了市场的同学回来写总结和报告。

但是实施一个星期后，我发现很多同学在体验和研究的过程中出现了很多问题。

我相信这些问题也会在你和你的团队中出现，所以我希望你能通过分享来学习。

01

为什么要下线做研究

在谈问题之前，先说说为什么我安排了那么多系里的学生下线一两天。原因有四。

1.业务支持

因为新年将至，人员短缺，但时间紧迫，业务繁重。

适当的支持可以帮助营销人员快速开展业务。

2.找到问题所在

正如我在文章《改变用户习惯是要付出代价的》中所说，所有的运营都是为了服务市场。

如果设计的海报、易拉宝、贴纸等产品线不好用，产品的功能不流畅，操作理所当然。

这样做不仅对营销人员没有帮助，反而浪费了他们的时间，增加了他们的负担。

所以希望他们能感受到一些业务的实际应用场景和用户的感受，让他们回来做改进。

3.了解朋友和商人

虽然每个人的车型不一样，但是提供的产品和服务都差不多。

因此，我们必须了解我们的朋友是如何离线做的。

他们的政策、推地方式、材料等有哪些值得学习的地方？

4.团队评估

另外，我想派这么多人轮流。我也想看看每个人的反馈有什么不同。

我们可以从他们的日常报告中发现他们工作中的差异，无论是责任、观察还是总结。

02

不加思考就说出问题

那么这周队里的同学有哪些常见的问题呢？

1.纯执行

我一开始并没有刻意告诉他们去杭州做市场调研的目的，所以前两天去的四个同学完全是从事体力劳动。

没有我的要求，没有反馈，没有总结。

2.缺乏实时反馈

另一个班的同学会等到第二天再做总结，当天不会分享任何信息。

3.缺乏图片和视频记录

其实线下生意有很多值得学习的地方。

比如去地铁口的时候，附近有没有商业广告牌和商店？

去社区的时候，每个入口是什么样的，有没有其他竞品的广告。

包括其他一些互联网平台，如何线下推广，他们的广告形式如何。

而这些，很多学生都没有这种意识。

4.不加思考就说出问题

还有一点就是很多人研究回来之后，只说没有想过问题，没有行动。

例如，如果我们发现用户拒绝我们的产品，为什么用户会拒绝呢？用户更愿意接受哪种方式。

比如我们的产品功能比较繁琐，如何简化才会让用户喜欢。

最重要的一点是，反馈完成后，是谁做的？

所以从这里可以看出，优秀员工和普通员工的差距在于学会思考和积极提升的能力。

03

正确的线下研究

现在我们已经完成了他们的提问，让我来谈谈如何做正确的线下调研体验。

一、明确形式

线下开展研究工作，首先要确定我们的研究形式。

不同的形式需要不同的方法和材料。我把它们分成三种类型。

暗访

这是我们最常见的一种。比如以前村长在房产频道的时候，需要调查各种房产。

那时，他们会假装是顾客，询问各种房产的政策和销售情况。

比如你打算给孩子做线上教育的时候，会以家长的身份要求线下的补习、老师和费用。

摊位类型

这种模式主要是测试某种推广形式，比如在小区、公园、商场做调研。

c、预约类型

以前村长在二手车行业工作的时候，为了给车商提供拍卖、车贷、延保等产品，会提前和一些车商预约，然后进行一对一的聊天。

比如在担任微信业务的代理时，也是如此，一些微信业务宝妈以访谈或座谈会的形式邀请沟通。

第二，规划行程

当我们下线做研究的时候，最害怕的就是没有计划。我认为至少有三个方面：

A.路由计划

以我们自己的事业为例，每天要去哪些街道和社区，考察的路线是什么，去之前一定要搞清楚。

时间规划

每个社区、每个店铺、每个合作伙伴完成面试需要多长时间，一天要完成多少样？

面试计划

你要研究谁，宝妈还是修理厂？

是社区超市还是社区驿站？

如果这些基本任务没有完成，第二天的业务发展就会混乱低效。

第三，准备材料

线下调研最重要的是如何赢得别人的信任。

因此，我们需要带上所有的相关材料。我把它们归纳为三种类型，并根据实际情况使用。

一、证明资料

一般的工作牌、名片、工作服都是三件套的推送工作，比如开发店铺、汽车经销商等客户，可以很好的打消用户的顾虑。

当然，有些暗访一定不能这么明目张胆。有时候我们需要更专业，有时候我们需要更受欢迎。

村长有一次去做婚庆行业的调研，当时找了一个女同事一起去。

B.宣传材料

如果是开发门店或代理商，需要提供一些官方宣传资料。

不仅是纸质材料，还有网上微信官方账号、小程序或小视频，甚至意向微信群。

c、研究数据

在调查之前，我们需要提前想清楚，需要问用户什么问题。

我们线下需要收集哪些信息，尤其是当面问用户问题，最后提前做一个线上表格。

记住！你不必让用户填写。你可以边问边填。麻烦越少越好。

D.福利数据

如果用户想要发言和接触，他们必须有小礼物。

不管是摆摊还是上街逛逛，准备一些常用的小礼物都是对的。

一般水杯、小气球、食物、纸巾、工具箱、面膜等小礼物都是用户的最爱。

04

想好要实施的计划

除了上述准备工作，我们在实际调查中还需要注意以下四个方面。

1.随时记录和分享

俗话说，好记性胜过烂文笔。

而线下，你不仅要随时记下来，还要随时录下来，甚至随时录下来(声音和视频)。

及时将这些数据同步到研究组。也许你正在做一些其他学生特别想知道的事情。

2.统一言语

为了保证推广过程中没有偏差。

一定要统一相关的问答技巧，比如如何发展店铺，被质疑怎么办，被拒绝怎么办。

实战经验要及时总结调整。

3.多问为什么

我们每个月都会和各个区域市场的人开会，经常会听到店家对我们的产品愤愤不平，不愿意合作，不愿意宣传，不愿意购买的报道。

然而，很少有人列出123。为什么商家在质量一样，价格便宜，送货上门的情况下，不愿意用我们的产品？

所以，我们在做线下调研的时候，更多的是问为什么它比它是什么更有价值。

4.想想实施它的计划

线下调研的最终目的是了解市场，解决问题。

因此，除了要求研究者做基本情况回顾外，还需要给出对策。

下推线的时候，面对城管该怎么办？

如果店主不信任我们怎么办？

如何简化产品繁琐的操作？

提出这些问题后，谁来完成实施，什么时候反馈？

做市场调研不是体力劳动，而是脑力劳动。

市场调研不仅要发现问题，更要解决问题。

文章来源微信官方账号十里村(ID :十里铺)授权转载

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