在天猫，买家和卖家之间不可避免地会发生冲突。通常情况下，小二，天猫不会卷入订单纠纷，除非客户提出申请或卖家提出申请，大多数情况下，客户提出的申请更多。那么天猫通常如何申请小二干预呢？让我给你详细介绍一下申请程序。

1.天猫是如何申请小二干预的？

登录【我的淘宝】-【买了宝宝】-找到对应的退款单-点击【退款被拒】-【请求淘宝介入】，如下图：

如果买方按照上述操作申请“请求淘宝介入”，系统会给买卖双方三天的举证期限，举证完毕后，淘宝会对证书进行审核。(如需买方举证，举证完毕后给予卖方24小时处理，如仍不能解决，则以淘宝)审核证书)。

从凭证审核时起，淘宝将在4-6个工作日内(不含周末和节假日)给出处理意见。请及时关注页面和旺旺的变化，如有新的反馈请在页面留言。

二、如何应对天猫小二的干预？

一般商家不同意退货或退款。有两种处理方式：一种是直接和淘宝的商家沟通，如果线上沟通好，如果沟通不好，时间到了点击“邀请淘宝小二介入”。二是在双方都不处理的情况下，直接进入淘宝小二介入的治疗形式。

如果天猫和小二介入，无论处理方式如何，证据都是双方提供的。其实很简单，就是如果双方提供的证据充分，哪一方会赢。

天猫和小二的干预对该店仍有影响。如果你想申请小二介入，可以按照上面的步骤，但是小二也是公平的，谁有足够的证据谁就选择哪一方获胜。

来源：卖家网

链接：/article/481804

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