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苏宁荣获“中国管理杰出贡献奖”服务理念,引领行业变革

发布时间:2021-11-24 分类: 行业资讯

当前,中国经济正从高速发展向高质量发展转变。如何在经济转型的浪潮中与时俱进,寻找未来的发展机遇,成为国内众多企业乃至行业面临的挑战。日前,以“2020价值回归”为主题的第28届中外管理官员、产业、教育研讨会在北京举行在“第十五届管理总评选”颁奖仪式上,中国\",苏宁荣获“中国管理杰出贡献奖”,苏宁电商集团孙为民,副董事长作为企业代表领奖并发表了名为《2020决胜内需市场与智慧零售的中国潜力》的主旨演讲。

在改革开放的洪流中,零售业不断整合创新的价值优势。苏宁此次获此殊荣,也显示了行业对智慧零售全面落地的认可,以及中国业务转型带来的有益探索。

(苏宁乐购集团副董事长孙为民代表苏宁领奖)

“一小时场景生活圈”全面落地场景零售融入生活直达人心

今年是苏宁,全场景零售布局后的首个双十一,无论是玩法、力度还是用户广度和深度,都创下了全国智慧零售消费和消费者对消费体验认知的新纪录。

11月11日,苏宁全渠道订单增长76%,新增Super会员超百万,移动支付数量增长139%。整个双十一期间,“苏宁Seconda”的分钟交付订单同比增长869%,99.26%的订单在30分钟内完成。

这些令人印象深刻的“成绩表”已经不能让人想起近30年前南京宁海路,一家面积不到200平方米的空调专营店。经历了两次转型、一度繁荣的苏宁,随着变化曲线的起伏,标志着从单一走向综合、从单线走向双线融合、乃至全面数字化的进阶之路。

随着今年“一小时场景生活圈”的全面落地,一场省时、省力、省钱、用心的体验革命蓝图正在铺开,走进每一位消费者的日常生活。过去标榜价格王的低价双十一,被主打体验至上的苏宁,“场景双十一”颠覆。优质、便捷、快捷、参与感成为用户感受最深的关键词。

“服务是唯一的产品”的发展理念帮助苏宁超越了新零售轨道

孙为民在他的主旨演讲中说:“目前,中国最强的东西是内需动力。在投资和出口三大马车中,已经超过50%。作为一家零售行业企业,站在这样一个大的风口浪尖上,我们一定要为整个中国的经济发展做出应有的贡献。”

对企业来说,大惊小怪内需的动力,就是推进供给侧结构性改革,进一步改善供给结构、质量和效率,满足人民日益增长的美好生活需要,解决发展不平衡不充分的问题。而这一切都必须落实在企业的服务能力上。

自2009年苏宁启动互联网转型以来,通过并购、自建等一系列战略行动,不断强化在供应链、科技、物流、金融、内容生态等方面的服务能力,逐步建立起全场景、全品类、全客户群的智慧零售生态链。大多数同行追求的是GMV和DAU以及用户覆盖的广度,而苏宁追求的是创造客户价值的深度。

比如面对消费升级的新需求,苏宁找到了精致商业与生活美学的结合点。在提供高价值、高性价比产品的同时,打造一站式沉浸式生活方式购物场景体验,赋能品质生活;苏宁零售云充分整合苏宁内外品牌、运营、科技、金融的全价值链资源,打通双线渠道,全面赋能能县镇;中小企业家通过搭建技术和效率驱动的基础设施平台,苏宁物流通过仓储网络、骨干网络和终端网络向供应链和用户出口,赋能全行业.

最初的意图没有改变,苏宁坚持通过服务用户来激发零售潜力

每一次升级和创新,都是苏宁持续打磨唯一产品“服务”,持续聚焦用户体验,进而实现智慧零售整体飞跃的缩影。

正如孙为民在颁奖仪式上所说:“苏宁过去30年发展中唯一不变的就是坚持我们最初的意图。我们在做服务。我们通过商品管理服务客户。这是我们永远不会改变的。”

或许正是这种服务理念促使苏宁在30年的改革中始终关注服务用户的创新活力、服务本身的迭代能力和服务业的创造潜力。在智慧零售战略的指引下,苏宁把“服务”深深扎根于巨大的市场需求和日新月异的行业变化中,实现了企业价值、用户价值和社会价值的统一。

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